ニュースレターノウハウ VOL.17

ニュースレターのネタは何がいい?~その2~

ニュースレターでは具体的に何を書けば良いか、迷う方も多いと思います。
そこで前回から、クライアントのみなさんがどんな内容で作っているかを紹介しています。
今回は、問い合わせがあったお客様の内容をそのままQ&Aとして使っている事例を紹介します。

あなたの会社でもご経験があると思いますが、お客様から商品についての質問や会社のことについての問い合わせが来ると思います。

例えば、住宅会社であれば、
「建売りばかりをされている会社ですか、それともこちらの意見を聞いてくれますか?」
「この学区に土地はありませんか?」
から始まって
「実際に建築すると、どのくらいで完成しますか?」
「ローンを組むと月々どのくらいの金額になりますか?」
など、さまざまな疑問をぶつけてこられます。
このような質問は、他のお客様も同様に疑問を感じていることが多いです。
そのような、お客様からの情報をQ&A形式で掲載してみてはいかがでしょうか?
意外と質問の答えによっては、そこから進捗するケースもあります。

ただし、金額について触れるときは気をつけてください。
商品の持つ素晴らしい価値を伝えることをしないまま、価格について触れることは避けたほうがよいからです。

各業種・会社によって、質問は様々になるでしょうが、その中でも数多く寄せられる質問例というものがあるはずです。
そのような、よくお客さんから質問を受ける内容を、ニュースレター上に展開するのです。

そうしたQ&Aが充実してくれぱ、初めて問合せのあったお客様には、ニュースレターのバックナンバーを一緒にして渡してあげるだけでよくなるわけです。

また、若手社員が新しく増えたときには、対応マニュアルとしても使えます。
意外とおススメな方法ですので、参考にしてみてください。


木曽

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