信頼される業者になるには”口コミ”☆4.5以上が当たり前の時代
営業訪問よりも”検索＋口コミ”で選ばれる今！
「ピンポーン」と突然の営業訪問。
以前なら話を聞いてもらえたかもしれません。でも今は？
◆現代のお客様の行動パターン
1.外壁の汚れや雨漏りに気づく
2.スマホで「外壁塗装 ○○市」と検索
3.Googleマップの星評価をチェック
4.口コミを読み込む
5.2〜3社に絞って相見積もり
なんと、問い合わせ前の段階で87%のお客様が口コミをチェックしています。
つまり、どんなに腕が良くても、どんなに価格が安くても、口コミ評価が低ければ選択肢にすら入れないのが現実です。
◆数字が物語る口コミの重要性
•星4.5以上の業者：問い合わせ率15.2%
•星4.0〜4.4の業者：問い合わせ率6.8%
•星3.9以下の業者：問い合わせ率1.1%
星が0.5違うだけで、問い合わせが2倍以上変わるのです。
高額工事を決断させるのは”他人の成功談”！
外壁塗装の平均単価は80〜150万円。 決して安い買い物ではありません。
お客様の不安：
•手抜き工事されないか？
•追加料金を請求されないか？
•近所迷惑にならないか？
•本当にキレイになるのか？
これらの不安を解消するのは、営業トークではなく実際に工事をした人の生の声です。
口コミが持つ3つの説得力
1. 第三者の客観的評価 「営業さんは良いことしか言わないけど、口コミなら本音が分かる」
2. 自分と同じ立場の人の体験談 「築15年の我が家と同じような人が満足してるなら…」
3. 具体的なエピソード 「職人さんが毎日掃除してくれた」という具体例が信頼を生む
4. 塗装工事で実際にあった口コミ例紹介
⭐⭐⭐⭐⭐ 5つ星レビューの実例
【信頼感を与える口コミ】
「見積もりの段階で、なぜこの塗料を勧めるのか、どんなメリット・デメリットがあるのかを詳しく説明してくれました。押し売り感がなく、むしろ『もっと安いプランもありますよ』と提案してくれて、信頼できると感じました。工事中も近隣への配慮が素晴らしく、終了後には隣の奥様から『良い業者さんね』と言われました。」
【不安を解消する口コミ】
「築20年で初めての外壁塗装。相見積もりを5社取りましたが、○○塗装さんが一番丁寧でした。契約を急かされることもなく、じっくり検討させてもらえました。工事前の養生も完璧で、植木一本傷つけることなく、期待以上の仕上がりです。10年保証も付いていて安心です。」
【具体的な対応を褒める口コミ】
「梅雨時期の工事でしたが、天気を見ながら柔軟にスケジュール調整してくれました。雨の日は無理に作業せず、きちんと乾燥時間も取ってくれて、プロの仕事だなと感心しました。職人さんも礼儀正しく、毎日の進捗報告もあり、安心してお任せできました。」
なぜこれらの口コミが効果的なのか？
•具体的なシーンが描写されている
•他社との比較が含まれている
•不安に対する答えが書かれている
•感情が伝わってくる
自然に口コミを集める方法とタイミング！
口コミを書いてもらいやすい3つのタイミング
1. 工事完了直後の感動が冷めないうち
•足場撤去後、キレイになった外観を見て感動している時
•「わぁ、新築みたい！」という声が聞こえたらチャンス
2. アフターフォローで訪問した時
•1ヶ月点検、6ヶ月点検のタイミング
•「その後、何か気になることはありませんか？」の後に
3. 近隣からの問い合わせがあった時
•「お隣さんから聞いて…」という問い合わせが来たら
•元のお客様に「おかげさまで」の報告と共に依頼
自然な口コミ依頼のスクリプト！
❌ NGな依頼方法：
「口コミを書いてください」（直接的すぎる）
「★5つでお願いします」（誘導になる）
「○○と書いてください」（やらせになる）
⭕ 効果的な依頼方法：
完工確認時：
「この度は本当にありがとうございました。もしよろしければ、今回の工事のご感想をGoogleマップでシェアしていただけませんか？
同じように外壁塗装を検討されている方の参考になればと思いまして…」
アフターフォロー時：
「工事から○ヶ月経ちましたが、何か不具合はございませんか？（問題ないことを確認後）それは良かったです。
実は最近、このエリアで外壁塗装を検討される方が増えていまして…もしお時間があるときに、率直なご感想を口コミでいただけると嬉しいです」
口コミを書いてもらいやすくする工夫
1.QRコードカードを用意
oその場でスマホから簡単に投稿できる
o「後で…」を防ぐ
2.写真撮影のお手伝い
o「記念に写真撮りましょうか？」
oビフォーアフター写真があると投稿しやすい
3.感謝の気持ちを形に
o工事完了記念品（タオルなど）と一緒に依頼
o押し付けがましくない程度に
写真付き口コミとビフォーアフターの効果！
数字で見る写真の威力
•テキストのみの口コミ：閲覧率100%
•写真1枚付き口コミ：閲覧率280%
•ビフォーアフター付き口コミ：閲覧率450%
写真付き口コミは、テキストのみの4.5倍も見られています。
効果的な写真の撮り方指南
お客様に撮影してもらう際のアドバイス：
1. 全体像を撮る
•家全体が入るように少し離れて撮影
•青空の日がベスト（仕上がりが映える）
2. こだわりポイントをアップで
•細部の丁寧な仕上がり
•色の美しさが分かる部分
3. 職人さんとの記念写真
•人の顔が見えると信頼感UP
•笑顔の写真は好印象
ビフォーアフターの準備
施工前に必ずやること：
•同じアングルで撮影する定点を決める
•天候条件を揃える（曇りなら曇り、晴れなら晴れ）
•時間帯も揃える（影の向きを統一）
これらの写真は、お客様の許可を得て自社サイトでも活用できる貴重な資産になります。
よくある失敗と対策！
失敗1：最初だけ頑張って続かない → 対策：無理のないペースで習慣化
失敗2：ネガティブ口コミで心が折れる → 対策：適切な対応でピンチをチャンスに
失敗3：口コミは増えたが問い合わせが増えない → 対策：口コミの質を高める工夫を
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追伸
口コミマーケティングは、一朝一夕では結果が出ません。 でも、コツコツと積み重ねれば、必ず大きな資産になります。
大手に負けない、地域に愛される会社づくり。 その第一歩を、今日から始めてみませんか？
「あの時始めておけば良かった」と後悔する前に。 競合他社が動き出す前に。
一緒に、選ばれる会社を作っていきましょう。
